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FAQ : Aide

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FAQ : IDEAL Remote

Prise de Contrôle Simple, Rapide et Sécurisée pour Windows, Mac OS X et Linux

Comment administrer Windows 7, Windows 8 ou Windows 10 à distance ?

Pourquoi aucune information concernant les ordinateurs n'est affichée ou affichée très lentement dans la vue "Réseau Microsoft Windows" ?

Nous utilisons votre logiciel (IDEAL Administration) depuis plusieurs années et certaines informations concernant les ordinateurs du domaine sont habituellement affichées dans la vue de droite, comme "Status", "Commentaire NetBIOS", "CPU", "Utilisateurs", etc.

Depuis que j'ai migré ma station d'administration sous Windows 10, ces informations ne sont plus affichées (ou affichées très lentement).

En connaissez-vous la raison?

Si votre poste d'administration est de type Windows 10, vérifiez que le protocole SMB1/CIFS soit installé : 

  • Ouvrez la barre de recherche dans Windows 10
  • Tapez "Fonctionnalités Windows"
  • Cliquez sur "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows"
  • Faites défiler la liste jusqu'à "Support de partage de fichiers SMB1.0/CIFS"
  • Cochez toutes les cases
  • Redémarrez votre poste d'administration

Si le problème persiste, cela peut se produire lorsque notre outil ne parvient pas à récupérer le nom d'un contrôleur de domaine pour votre domaine Active Directory. Dans ce cas, suivez les instructions ci-dessous pour le configurer manuellement.

Tout d'abord, utilisez le clic droit (vue de gauche) pour vérifier votre configuration sur Réseau Microsoft Windows  \ VotreDomaine Configurer un contrôleur de domaine.

Quelle est votre configuration?

1. Vous êtes configuré en "Automatique" et aucun serveur et client ne sont listés sous le nom de domaine. Dans ce cas, configurez-le manuellement en sélectionnant "Configurer un contrôleur de domaine" et indiquez le nom de votre DC principal (par exemple: myserverdc1.pointdev.local). Redémarrez IDEAL Administration.

2. Vous êtes configuré en "Configurer un contrôleur de domaine", dans ce cas, sélectionnez le mode "Automatique" et redémarrez IDEAL Administration. Si, après le redémarrage, aucun serveur et client ne sont listés, veuillez vous reporter à l'étape 1 ci-dessus.

Une fois tous ces contrôles effectués et si vous n'avez toujours aucune propriété d'ordinateur affichée (ou toujours affichées très lentement), vérifiez votre configuration AD dans le menu général: "Outils", "Options", "Authentification", "Active Directory". Vous devez entrer un nom de serveur valide et un compte utilisateur administrateur du domaine Active Directory (par exemple: serverdc1.pointdev.local pour votre nom de serveur et "POINTDEV\myadminaccount" / "Myadminaccountpassword" pour le compte d'administrateur de domaine).

Notez que ces changements nécessitent un rédémarrage d'IDEAL Administration (ou IDEAL Remote) pour être pris en compte.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support technique sur https://www.pointdev.com/fr/support/index.php

Concerne également le(s) logiciel(s) suivant(s) : IDEAL Administration
Dernière modification : 20/07/2020

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