Avant de lancer la prise de contrôle à distance, veuillez vérifier les points suivants sur l'hôte distant :

• S'assurer que le service "Appel de procédure distante (RPC)" est actif et bien démarré.
• S'assurer que le service "Accès à distance au registre" ou "Registre à distance" (selon l'OS)  est actif et bien démarré.

Les états de ces services peuvent être directement vérifiés depuis notre logiciel ou en exécutant en ligne de commande 'services.msc' sur l'hôte distant.

• S'assurer également qu'un firewall ne bloque pas la communication TightVNC.

Lire par ailleurs  : Pare-feu Windows XP - Pare-feu Windows Vista - Pare-feu Windows 7

Enfin, vérifier sur l'ordinateur distant dans "\Windows\Pointdev\VNC\" que les fichiers suivants sont bien présents :

Si vous utilisez la version 1.X de la prise de contrôle :

• Winvnc.exe
• VNCHooks.dll

Si vous utilisez la version 2.X de la prise de contrôle:

• tvnserver.exe
• screenhooks.dll

Même vérification sur l'ordinateur d'administration, sous :

• "\Program Files\IDEAL Administration (ou IDEAL Remote)\VNC\VNC_Server\" (version 1.X)
• "\Program Files\IDEAL Administration (ou IDEAL Remote)\VNC\VNC_Server_2X\" (version 2.X)

Si ce n'est pas le cas, un antivirus a peut être supprimé à tort ces fichiers ("faux positifs").

Autoriser ces fichiers au niveau de votre AV, et les exclures des scans programmés, et réinstaller l'application.