Outils d'administration pour Windows

Gestion des retours d'erreur

Quelles informations envoyer au support technique en cas d'erreur lors d'un déploiement ?

Quelles informations envoyer au support technique en cas d'erreur lors d'un déploiement ?

Dans le cas où vous constatez une erreur lors d'un déploiement, voici la démarche à suivre lorsque vous nous contactez :

• Consultez la partie de la FAQ relative à la gestion des erreurs

• Fournissez-nous des informations sur la version d'IDEAL Dispatch utilisée

- Indiquez-nous votre clé d'enregistrement.
- Le numéro de version du logiciel.

• Fournissez-nous le maximum d'informations pouvant nous aider à comprendre et reproduire le problème :

- Indiquez-nous l'OS de votre console, du serveur de distribution et des postes cibles.
- Indiquez-nous si vous avez un firewall ou un anti-virus activé (au niveau du poste servant de console, serveur de distribution et poste cible)
- Indiquez-nous si l'erreur survient au niveau de la console, pendant la phase d'installation ou pendant l'exécution.
- Donnez-nous des renseignements quant aux actions à déployer (installation d'un logiciel, désinstallation, copie...)
- Indiquez-nous si le problème survient dans un cas précis ( un poste ou un OS en particulier).

• Envoyez-nous votre fichier de distribution "Nom_de_la_distribution.idd"

Vous le trouverez dans le répertoire : \\Nom_Serveur_Distribution\Admin$\IDispatchSrv\Dispatch\Managed

• Envoyez-nous les rapports d'installation et d'exécution

Vous trouverez les rapports d'installation dans le répertoire : \\Nom_Serveur_Distrib\Admin$\DispatchSrv\Dispatch\Installed\Nom_de_votre_distribution
Vous trouverez les rapports d'exécution dans le répertoire : \\Nom_Serveur_Distrib\Admin$\DispatchSrv\Dispatch\Executed\Nom_de_votre_distribution

• Au besoin, envoyez-nous des imprimes écran.

 

Comment et à quel moment peut-on joindre le support technique ?