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FAQ : IDEAL Administration

Gestion Centralisée des Domaines Windows Active Directory et des Workgroups

Outil prise de contrôle à distance (TightVNC)

Comment résoudre le message "ReadExact : Erreur socket durant la lecture" ou "WriteExact : Erreur socket durant l'écriture" ?

Lorsque j'essaie de prendre le contrôle d'un poste distant via TightVNC, j'obtiens le message "ReadExact : Erreur socket durant la lecture" ou encore "WriteExact : Erreur socket durant l'écriture", ce qui rend la prise de contrôle impossible.

Que faire ?

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Simplifiez l'installation distante et la gestion de VNC avec IDEAL Administration

- Vérifiez que le numéro de version du programme "WinVNC.exe" situé dans le répértoire d'installation d'IDEAL Administration puis dans la sous-arborescence ...\Program files (x86)\Pointdev\IDEAL Administration\VNC\VNC_Server (par défaut) du poste d'administration exécutant notre logiciel soit identique au numéro de version du programme "WinVNC.exe" situé dans C:\Windows\Pointdev\VNC sur la machine distante.

- Si ces numéros diffèrent, le problème est identifié. Vous avez certainement une autre instance d'un programme vnc server (TightVnc, RealVnc ...) qui tourne sur la machine distante (que ce soit en mode utilisateur ou service) et qui interfère la communication. Stoppez ce service ou processus sur l'hôte distant et relancez la prise de contrôle. Le logiciel devrait alors copier sur l'hôte distant le serveur winVNC.

- Si ces numéros sont identiques, vérifiez également sur l'hôte distant qu'une autre instance de winVNC ne tourne pas (processus ou service). Le cas échéant tuez la tâche et relancez la prise de contrôle. Vérifiez également dans le gestionnaire des services (démarrer, éxecuter, 'services.msc') que le service 'VNC Server' (clic droit propriétés)  pointe bien sur "C:\WINDOWS\Pointdev\VNC\WinVNC.exe" -service au niveau du chemin d'accès des fichiers éxecutables.

- Ce message peut également apparaître lorsqu'un firewall (firewall intégré à Windows ou firewall tiers) bloque le programme VNC ou le port utilisé par ce programme (par défaut 5900). Ce bloquage peut intervenir aussi bien sur la machine d'administration que sur la machine distante. Créez une exception dans le pare-feu de la machine d'administration pour autoriser le programme "vncviewer.exe" ainsi qu'une exception dans le pare-feu de la machine distante pour autoriser le programme "winvnc.exe". Sur ces deux machines autorisez également le port TCP utilisé par VNC.

Lire par ailleurs : Pare-feu Windows XP - Pare-feu Windows Vista - Pare-feu Windows 7 / 8 / 10

- Ce message peut également apparaître si un programme tournant actuellement sur l'hôte distant ou sur la machine d'administration utilise le même numéro de port que celui utilisé par VNC (par défaut le 5900). Essayez de renseigner un autre numéro de port  (clic droit sur la machine distante , Prise de contrôle à distance, Configurer, Onglet Connexion) par exemple 5901 et relancez la prise de contrôle à distance.

Concerne également le(s) logiciel(s) suivant(s) : IDEAL Remote
Dernière modification : 20/09/2019

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