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FAQ : Aide

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FAQ : IDEAL Administration

Gestion Centralisée des Domaines Windows Active Directory et des Workgroups

Outil prise de contrôle à distance (TightVNC)

Comment résoudre le message "Le service WinVNC n'a pas pu être correctement installé sur XXX" ?

Lorsque j'essaie de prendre le contrôle d'un poste distant via TightVNC, j'obtiens le message "Le service WinVNC n'a pas pu être correctement installé sur ", ce qui rend la prise de contrôle impossible.

Que faire ?

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Avant de lancer la prise de contrôle à distance, veuillez vérifier les points suivants sur l'hôte distant :

  • S'assurer que le service "Appel de procédure distante (RPC)" est actif et bien démarré.
  • S'assurer que le service "Accès à distance au registre" ou "Registre à distance" (selon l'OS)  est actif et bien démarré.

Les états de ces services peuvent être directement vérifiés depuis notre logiciel ou en exécutant en ligne de commande 'services.msc' sur l'hôte distant.

  • S'assurer également qu'un firewall ne bloque pas la communication TightVNC.

Lire par ailleurs  : Pare-feu Windows XP - Pare-feu Windows Vista - Pare-feu Windows 7

Enfin, vérifier sur l'ordinateur distant dans "\Windows\Pointdev\VNC\" que les fichiers suivants sont bien présents :

Si vous utilisez la version 1.X de la prise de contrôle :

  • Winvnc.exe
  • VNCHooks.dll

Si vous utilisez la version 2.X de la prise de contrôle:

  • tvnserver.exe
  • screenhooks.dll

Même vérification sur l'ordinateur d'administration, sous :

  • "\Program Files\IDEAL Administration (ou IDEAL Remote)\VNC\VNC_Server\" (version 1.X)
  • "\Program Files\IDEAL Administration (ou IDEAL Remote)\VNC\VNC_Server_2X\" (version 2.X)

Si ce n'est pas le cas, un antivirus a peut être supprimé à tort ces fichiers ("faux positifs").

Autoriser ces fichiers au niveau de votre AV, et les exclures des scans programmés, et réinstaller l'application.

Concerne également le(s) logiciel(s) suivant(s) : IDEAL Remote
Dernière modification : 02/06/2016

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