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Comment utiliser le bureau à distance RustDesk dans IDEAL ADMINISTRATION ?

Erreur RustDesk : "Failed to connect to rustdesk.pointdev.net:21116"

Je viens d'acheter une licence de votre outil IDEAL ADMINISTRATION car je souhaite utiliser votre serveur sécurisé RustDesk Pointdev pour la prise de contrôle par Internet.

J'ai systématiquement l'erreur suvante : "Erreur de connexion. Failed to connect to rustdesk.pointdev.net:21116: Veuillez essayer plus tard".

Mes tests se font sur un réseau local. Les services nécessaires au bon fonctionnement de la fonction semblent en route pourtant.

Avez-vous une idée de ce qui peut bloquer ?

Que signifie cette erreur ?

Cette erreur indique que le poste ne parvient pas à établir une connexion sortante vers le serveur sécurisé RustDesk de Pointdev:

• Serveur : rustdesk.pointdev.net
• Port : TCP 21116

Le blocage est généralement lié à une restriction réseau.

Pourquoi RustDesk tente-t-il de contacter ce serveur ?

RustDesk fonctionne en trois étapes :

1. Contact d’un serveur « rendezvous »
2. Tentative de connexion directe entre les deux machines (P2P)
3. Si échec ? utilisation d’un serveur relais (port 21116)

Même en réseau local, RustDesk tente initialement de contacter le serveur sécurisé Pointdev.

Cela peut-il fonctionner en réseau local sans Internet ?

Oui, théoriquement.

Si :

• Les deux machines sont sur le même réseau
• Aucun firewall interne ne bloque les communications

La connexion peut s’établir directement.

Cependant, si la sortie Internet est bloquée, RustDesk peut afficher l’erreur même en LAN.

Quelles sont les causes les plus fréquentes ?

• Pare-feu bloquant les connexions sortantes
• Proxy d’entreprise obligatoire
• Antivirus avec filtrage réseau
• Filtrage des ports non standards
• Blocage DNS

Quels ports doivent être autorisés ?

En sortie TCP :

• 21115
• 21116
• 21117
• 21118

Vers :

• rustdesk.pointdev.net

Comment tester si le port est bloqué ?

Depuis PowerShell du poste exécutant IDEAL ADMINISTRATION ou IDEAL REMOTE :

Test-NetConnection rustdesk.pointdev.net -Port 21116

Si le test échoue ? blocage réseau confirmé.

Comment vérifier si le problème vient du réseau entreprise ?

1. Connecter le poste via un partage 4G
2. Tester la connexion RustDesk

Si cela fonctionne ? le blocage provient du pare-feu ou proxy de l’entreprise.

Quelle est la solution la plus fiable en environnement professionnel ?

Mettre en place un serveur interne :

RustDesk Server

Avantages :

• Fonctionnement sans dépendance Internet
• Aucun blocage firewall externe
• Meilleure stabilité
• Contrôle total des connexions

L’erreur signifie-t-elle que le poste distant est hors ligne ?

Non.
Elle indique uniquement que la communication avec le serveur relais est bloquée.

Cette erreur est-elle liée à Windows ou à Active Directory ?

Non.
Il s’agit d’un problème de connectivité réseau sortante.