FAQ : IDEAL Administration

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    ex : "adresse ip"

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Informations générales

Comment accéder aux mises à jour via votre site Internet ?

Je souhaite télécharger la mise à jour depuis votre site Internet (https://www.pointdev.com/fr/telechargement/index.php) mais je n'y arrive pas.

Lorsque je clique sur un fichier, le sablier s'affiche mais rien ne se passe.

Que puis-je changer afin de résoudre ce problème ?

Ce problème est sans doute lié à votre firewall, proxy ou routeur assurant la connexion à Internet.

Si vous utilisez Internet Explorer 6.x, essayer de modifier la valeur du paramètre Utiliser le mode FTP passif (pour assurer la compatibilité avec les pare-feux et les modems DSL).

Ce paramètre est accessible via Outils / Options Internet / Avancé. Une fois fait, validez, fermez toutes les fenêtres Internet Explorer puis refaites un essai.

Si le problème persiste, envoyez un e-mail à notre support technique (support@pointdev.com) qui vous indiquera alors un lien de type HTTP.
Concerne également le(s) logiciel(s) suivant(s) :
IDEAL Migration | IDEAL Dispatch | IDEAL Secure | IDEAL Remote | IDEAL Alerter
Dernière modification : 26/03/2017

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