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Comment utiliser le bureau à distance RustDesk dans IDEAL ADMINISTRATION ?

Comment vérifier qu’un poste utilise bien le serveur RustDesk sécurisé Pointdev ?

J’ai configuré le serveur sécurisé RustDesk Pointdev dans IDEAL ADMINISTRATION.

Comment vérifier qu’un poste client utilise bien ce serveur, et non le serveur public RustDesk ?

➡️ Comment vérifier qu’un poste utilise bien le serveur RustDesk sécurisé Pointdev ?

Lorsque vous configurez RustDesk depuis IDEAL ADMINISTRATION, il est important de vérifier que le poste client utilise bien le serveur sécurisé RustDesk Pointdev, et non le serveur public RustDesk ou une ancienne configuration locale.

Cette vérification permet de s’assurer que les connexions RustDesk utilisent l’infrastructure prévue dans votre configuration, notamment pour les prises de contrôle à distance par Internet ou les postes situés hors du réseau local.

➡️ Vérifier la configuration RustDesk dans IDEAL ADMINISTRATION

La première vérification consiste à contrôler le mode de serveur RustDesk sélectionné dans IDEAL ADMINISTRATION.

Dans la configuration RustDesk, assurez-vous que le mode suivant est sélectionné :

• Serveur sécurisé RustDesk Pointdev

Les informations de serveur doivent correspondre à l’infrastructure Pointdev, notamment le serveur d’identification et, si nécessaire, le serveur relais.

Si le poste a été configuré précédemment avec le serveur public RustDesk ou avec un serveur personnalisé, il est recommandé de réappliquer la configuration depuis IDEAL ADMINISTRATION.

➡️ Vérifier le fichier de configuration RustDesk sur le poste client

Sur le poste client, RustDesk stocke sa configuration dans le dossier système utilisé par le service RustDesk.

Le fichier de configuration peut notamment se trouver dans le dossier suivant :

• C:\ProgramData\RustDesk\config\

Dans ce dossier, les fichiers de configuration RustDesk peuvent contenir les informations relatives au serveur ID, au serveur relais et à la clé RustDesk utilisée.

Vous pouvez vérifier que les paramètres ne font plus référence au serveur public RustDesk, mais bien au serveur sécurisé Pointdev.

La présence du serveur suivant est un indicateur important :

• rustdesk.pointdev.net

➡️ Tester l’accès réseau au serveur RustDesk Pointdev

Depuis le poste client, vous pouvez également tester si le serveur RustDesk Pointdev est joignable sur le port utilisé par RustDesk.

Depuis une console PowerShell, vous pouvez par exemple utiliser la commande suivante :

• Test-NetConnection rustdesk.pointdev.net -Port 21116

Si le test réussit, cela indique que le poste peut joindre le serveur RustDesk Pointdev sur le port testé.

Si le test échoue, le problème peut venir d’un filtrage réseau, d’un pare-feu, d’un proxy, d’une règle de sécurité ou d’une restriction DNS empêchant le poste de contacter le serveur.

➡️ Redémarrer le service RustDesk après modification

Après une modification de la configuration RustDesk, il peut être nécessaire de redémarrer le service RustDesk afin que les nouveaux paramètres soient correctement pris en compte.

Depuis IDEAL ADMINISTRATION, vous pouvez gérer le service RustDesk à distance lorsque les prérequis d’administration du poste sont disponibles.

Vous pouvez également redémarrer le service localement sur le poste client si nécessaire.

Cette étape est importante si le poste semble continuer à utiliser une ancienne configuration RustDesk malgré la modification effectuée.

➡️ Identifier une mauvaise configuration

Certains messages d’erreur peuvent indiquer que le poste n’utilise pas le serveur attendu.

Par exemple, si un message d’erreur fait référence au serveur public RustDesk, cela signifie généralement que la configuration Pointdev n’est pas appliquée ou que l’ancienne configuration est encore utilisée.

Un message contenant une référence de ce type doit donc attirer votre attention :

• rs-ny.rustdesk.com

À l’inverse, un message d’erreur faisant référence à rustdesk.pointdev.net indique que le poste tente bien d’utiliser le serveur RustDesk Pointdev, mais qu’un problème réseau empêche probablement la connexion.

➡️ Points à contrôler en cas de doute

Si vous n’êtes pas certain que le poste utilise bien le serveur sécurisé RustDesk Pointdev, contrôlez les points suivants :

• le mode Serveur sécurisé RustDesk Pointdev est bien sélectionné dans IDEAL ADMINISTRATION
• la configuration RustDesk a bien été appliquée sur le poste client
• le service RustDesk a été redémarré après modification de la configuration
• le poste client peut joindre rustdesk.pointdev.net
• aucune ancienne configuration ne fait encore référence au serveur public RustDesk
• le pare-feu, le proxy ou le filtrage DNS de l’entreprise n’empêche pas la connexion sortante

En pratique, si la configuration RustDesk du poste fait bien référence à rustdesk.pointdev.net et que le test réseau vers ce serveur réussit, le poste est correctement configuré pour utiliser le serveur sécurisé RustDesk Pointdev.

Si le poste continue à mentionner le serveur public RustDesk ou si la connexion à rustdesk.pointdev.net échoue, il faut alors réappliquer la configuration RustDesk depuis IDEAL ADMINISTRATION, redémarrer le service RustDesk et vérifier les restrictions réseau de l’organisation.