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Comment utiliser le bureau à distance RustDesk dans IDEAL ADMINISTRATION ?

Comment prendre le contrôle avec RustDesk d'un poste situé hors du réseau local ?

Je souhaite prendre le contrôle à distance avec RustDesk d’un poste qui se trouve hors du réseau local de mon entreprise. Quelles sont les différentes possibilités avec IDEAL ADMINISTRATION selon que RustDesk est déjà installé, que je dispose de droits administrateur sur le poste ou que seul l’utilisateur peut intervenir ?

➡️ Comment prendre le contrôle avec RustDesk d’un poste situé hors du réseau local ?

IDEAL ADMINISTRATION permet de prendre le contrôle d’un poste avec RustDesk même lorsque celui-ci se trouve hors du réseau local de l’entreprise, par exemple en télétravail, sur un site distant ou en déplacement.

Trois cas de figure sont possibles selon que RustDesk a déjà été configuré et selon les droits disponibles sur le poste distant.

1. RustDesk a déjà été installé et configuré depuis le réseau LAN avec IDEAL ADMINISTRATION

Il s’agit du cas le plus simple et de la configuration recommandée.

• RustDesk a préalablement été installé et configuré automatiquement par IDEAL ADMINISTRATION lorsque le poste était accessible sur le réseau local.
• L’ID RustDesk du poste est déjà connu par IDEAL ADMINISTRATION.
• Lorsque le poste se trouve hors du réseau, utilisez dans IDEAL ADMINISTRATION l’option « Bureau à distance \ Bureau à distance RustDesk \ Connexion par ID ».

Si un mot de passe permanent RustDesk a été configuré, la prise de contrôle peut être effectuée sans intervention de l’utilisateur distant.

2. Le poste est hors du réseau et un administrateur peut intervenir directement dessus

Dans ce cas, RustDesk peut être installé et configuré directement sur le poste distant.

• Télécharger la dernière version de RustDesk compatible avec IDEAL ADMINISTRATION depuis le site Pointdev :
  https://download.pointdev.com/Zip/rustdesk-x86_64.msi
• Installer RustDesk sur le poste.
• Configurer RustDesk afin d’utiliser le serveur sécurisé Pointdev. Les informations de configuration sont transmises par Pointdev uniquement aux clients disposant d’une licence IDEAL ADMINISTRATION. Elles peuvent être demandées à l’adresse support@pointdev.com.
• Si nécessaire, configurer un mot de passe permanent RustDesk afin de permettre une prise de contrôle ultérieure sans validation de l’utilisateur.
• Récupérer l’ID RustDesk du poste, puis utiliser dans IDEAL ADMINISTRATION l’option « Bureau à distance \ Bureau à distance RustDesk \ Connexion par ID ».

3. Le poste est hors du réseau et l’utilisateur distant ne dispose pas de droits administrateur

Ce mode permet d’effectuer une prise de contrôle ponctuelle avec l’assistance de l’utilisateur distant.

• L’utilisateur télécharge RustDesk depuis le site Pointdev :
  https://download.pointdev.com/Zip/rustdesk-x86_64.msi
• RustDesk est configuré pour utiliser le serveur sécurisé Pointdev. Les informations de configuration sont fournies uniquement aux clients disposant d’une licence IDEAL ADMINISTRATION.
• L’utilisateur communique son ID RustDesk à l’administrateur.
• L’administrateur lance la prise de contrôle depuis IDEAL ADMINISTRATION avec l’option « Bureau à distance \ Bureau à distance RustDesk \ Connexion par ID ».
• L’utilisateur distant valide manuellement la demande de connexion sur son poste.

Dans ce dernier cas, aucun mot de passe permanent n’est nécessaire. En revanche, la présence de l’utilisateur devant le poste est indispensable pour autoriser la connexion.

En résumé : lorsqu’un poste a été préparé au préalable depuis le LAN, la connexion par ID est immédiate. Si un administrateur peut intervenir sur le poste, une installation complète avec mot de passe permanent est possible. Enfin, si seul un utilisateur standard est présent, la connexion reste possible avec validation manuelle de sa part.