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Comment utiliser le bureau à distance RustDesk dans IDEAL ADMINISTRATION ?

Erreur RustDesk : “The connection is not allowed” – que faire ?

Depuis quelques jours, j'obtiens le message d'erreur "The connection is not allowed" lorsque je tente d'établir une connexion via Internet avec l'outil de prise de contrôle à distance RustDesk. Pourquoi cette erreur se produit-elle et comment résoudre le problème ?

Si le message suivant apparaît lors d’une connexion RustDesk dans IDEAL ADMINISTRATION :

“The connection is not allowed. Please log in first...”

cela signifie que le serveur public RustDesk refuse actuellement la connexion sans authentification.

Ce comportement peut survenir lorsque le serveur public RustDesk applique des restrictions supplémentaires, par exemple pour limiter les abus, les attaques ou certaines connexions anonymes.

➡️ Pourquoi cette erreur apparaît-elle ?

Par défaut, RustDesk peut utiliser les serveurs publics RustDesk pour établir certaines connexions à distance.

Lorsque ces serveurs publics imposent temporairement ou durablement des restrictions, certaines connexions peuvent être refusées avec le message :

“The connection is not allowed. Please log in first...”

Dans ce cas, le problème ne vient pas nécessairement du poste administrateur, du poste distant ou d’IDEAL ADMINISTRATION, mais de la politique appliquée par le serveur public RustDesk utilisé pour la connexion.

➡️ Quelle solution recommandée avec une version licenciée d’IDEAL ADMINISTRATION ?

Avec une version licenciée d’IDEAL ADMINISTRATION, vous pouvez sélectionner le serveur sécurisé RustDesk de Pointdev directement depuis la configuration RustDesk du logiciel.

Cette solution permet de ne plus dépendre du serveur public RustDesk pour les connexions à distance.

Elle est particulièrement recommandée si vous souhaitez conserver des connexions RustDesk via Internet, tout en bénéficiant d’une infrastructure mieux maîtrisée par Pointdev.

Dans ce mode, IDEAL ADMINISTRATION utilise le serveur sécurisé RustDesk de Pointdev au lieu du serveur public RustDesk.

➡️ Quels sont les avantages du serveur sécurisé RustDesk Pointdev ?

L’utilisation du serveur sécurisé RustDesk Pointdev permet :

• de ne plus dépendre des restrictions appliquées par le serveur public RustDesk
• de conserver les connexions RustDesk via Internet
• de limiter les blocages liés aux politiques d’authentification des serveurs publics
• de bénéficier d’une infrastructure mieux adaptée aux utilisateurs licenciés d’IDEAL ADMINISTRATION
• de garder un fonctionnement plus stable et plus maîtrisé pour la prise de contrôle à distance

➡️ Comment sélectionner le serveur sécurisé RustDesk Pointdev ?

Dans la fenêtre de configuration RustDesk d’IDEAL ADMINISTRATION, sélectionnez le serveur :

Serveur sécurisé RustDesk Pointdev

Cette option est disponible avec la version licenciée d’IDEAL ADMINISTRATION.

Après modification de la configuration, il peut être nécessaire de redémarrer le service RustDesk sur le poste distant afin que le changement soit totalement appliqué.

➡️ Quelle solution immédiate sur un réseau local ?

Si vos postes sont présents sur le même réseau local, une autre solution consiste à activer l’option :

Forcer le mode LAN uniquement

Dans ce mode, IDEAL ADMINISTRATION n’utilise plus aucun serveur RustDesk externe pour établir la connexion.

La communication se fait directement sur le réseau local entre le poste administrateur et le poste distant.

➡️ Pourquoi le mode LAN uniquement résout-il aussi le problème ?

Lorsque le mode LAN uniquement est activé :

• la connexion ne dépend plus du serveur public RustDesk
• aucune création de compte RustDesk n’est nécessaire
• aucune authentification externe n’est requise
• la prise de contrôle redevient immédiate sur le LAN

➡️ Quelles sont les limites du mode LAN uniquement ?

Ce mode fonctionne très bien en environnement interne, mais il présente une limite importante :

• la connexion ne fonctionne que sur le réseau local
• les connexions via Internet ou hors site ne sont plus possibles

Autrement dit, ce mode est idéal pour :

• les postes présents dans l’entreprise
• les serveurs accessibles sur le LAN
• les environnements où WMI et l’administration distante sont disponibles

En revanche, si vous devez prendre le contrôle de postes situés hors site ou via Internet, il est préférable d’utiliser le serveur sécurisé RustDesk Pointdev avec une version licenciée d’IDEAL ADMINISTRATION.

➡️ Faut-il créer un compte RustDesk ?

Non, pas si vous utilisez le mode LAN uniquement.

Avec la version licenciée d’IDEAL ADMINISTRATION, l’utilisation du serveur sécurisé RustDesk Pointdev permet également de réduire la dépendance aux contraintes du serveur public RustDesk.

Le compte RustDesk devient principalement nécessaire lorsque vous dépendez du serveur public RustDesk et que celui-ci impose une authentification.

➡️ Et si je souhaite utiliser mon propre serveur RustDesk ?

IDEAL ADMINISTRATION permet également de configurer un serveur RustDesk personnalisé.

Cette architecture peut être utile si votre organisation souhaite utiliser sa propre infrastructure RustDesk, avec ses propres serveurs ID, relais et clés de configuration.

Elle permet :

• de ne plus dépendre du serveur public RustDesk
• d’adapter l’infrastructure RustDesk à vos contraintes réseau et sécurité
• de garder un fonctionnement stable et maîtrisé

✅ En résumé

Si l’erreur “The connection is not allowed” apparaît :

• le serveur public RustDesk bloque probablement la connexion sans authentification
• avec une version licenciée d’IDEAL ADMINISTRATION, sélectionnez le serveur sécurisé RustDesk Pointdev
• si vos postes sont sur le même réseau local, vous pouvez aussi activer l’option Forcer le mode LAN uniquement
• si votre organisation dispose de sa propre infrastructure RustDesk, vous pouvez configurer un serveur RustDesk personnalisé

Pour les connexions via Internet, la solution recommandée avec IDEAL ADMINISTRATION est d’utiliser le serveur sécurisé RustDesk Pointdev ou un serveur RustDesk personnalisé.