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FAQ : IDEAL Alerter

Gestion des Remontées d'Alertes pour votre Parc Informatique Windows

Vue d'ensemble

Pourquoi ai-je une erreur dans mon rapport d'installation ?

Pourquoi ai-je une erreur dans mon rapport d'installation ?

Pourquoi ma phase d'installation échoue ?

Le rapport d’installation est généré par le serveur d'alerte lorsqu’il se connecte aux ordinateurs de votre sélection pour procéder à l'installation des agents d'alerte et à la copie des fichiers nécessaires à l’exécution des actions.

Ce rapport indique les succès et les échecs, étape par étape, en affichant un message clair et détaillé qui indique l’origine du problème.

Pour que l'exécution se passe sans encombre :

1. Le compte d'exécution des agents doit posséder les droits d'administration sur les postes cibles
2. Dans le cas d'un compte local (saisi sous la forme .\Administrateur), vérifiez que le mot de passe est identique pour chaque poste.
3. Dans le cas d'une exécution distante, vérifiez que le compte a bien les permissions d'accès au répertoire partagé.
4. Si un antivirus est présent sur les postes cibles, vérifiez qu'il n'empêche pas l'exécution des services "IAlerterAgent" et "IAlerterAgentINT".

Voici une série d’erreurs que vous pouvez rencontrer :

« Impossible de se connecter sur [NOM ORDINATEUR] : [[51] Windows ne trouve pas le chemin d'accès réseau. Vérifiez que le chemin est valide, et que l'ordinateur de destination n'est pas occupé ou désactivé. Si l'erreur se reproduit, contactez votre administrateur réseau. ]»

Dans ce cas, le poste cible n’est pas trouvé par le serveur d'alerte. Le poste peut-être éteint, déconnecté du réseau ou le nom de l’ordinateur est incorrect.

« Impossible de se connecter sur [NOM ORDINATEUR] : [[5] Accès refusé. ] »

Dans ce cas, le serveur d'alerte trouve le poste cible mais n’a pas la permission d’accès au poste. L’erreur la plus fréquente est l’utilisation d’un compte de démarrage n’étant pas administrateur du poste cible. Dans le cas d'un compte local (saisi sous la forme .\Administrateur), vérifiez que le mot de passe est identique pour chaque poste.

Si vous avez entré le compte sous la forme Nom_Domaine1\Administrateur, vérifiez que l’ordinateur fait bien parti du domaine spécifié.

Pensez aussi à vérifier les prérequis pour que l'installation se passe sans encombre et la configuration de votre réseau :

Comment administrer un poste Windows XP ?

Comment administrer un poste Windows Vista ?

Quels sont les ports utilisés par votre logiciel ?

Pourquoi certains PC ont-ils une croix rouge ?

« Impossible de copier le fichier [\\ORDI1\C$\Fichier.txt] vers [\\ORDI_CIBLE\ADMIN$\Pointdev\IDEAL Alerter\IAlerterAgent\Scripts] : [Le fichier spécifié est introuvable. (0x2)] »

Dans ce cas, l’un des fichiers nécessaires à l’exécution d’une action n’est pas trouvé. Vérifiez qu’il se trouve fichier à l’emplacement indiqué.

Dernière modification : 05/02/2010

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